后勤精细管理提供优质服务（沈苏镇）

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后勤精细管理提供优质服务（沈苏镇）

发布时间：2009.04.24 浏览次数：12709

调研时间：2009年4月7日----4月17日

调研地点：学校三楼会议室总务科班级

调研人员:中层干部职工代表后勤人员学生

调研主题：学习落实科学发展观，推动学校后勤工作精细化管理

调研目的：明确科学发展观深刻内涵，结合实际，运用科学发展观的思想来分析解决问题，推动学校和谐发展

调研过程：1、座谈；2、问卷调查；3、统计分析

基本情况：召开中层干部和职工代表座谈会共32人作了发言,发放调查表32分,回收29份；对后勤人员发放调查表10份,回收10份；对学生发放调查表92份回收92份；对食堂工作、卫生工作、维修工作、绿化工作共条进行了调查。

统计情况：

1、你对食堂菜的种类感觉如何？

A丰富23% B一般37% C 太少40%

2、你对菜的卫生有何看法？

A很好27% B一般54% C较差18% D很差0%

3、你对菜的价格有何看法？

A太高36% B合适60% C较低3% D很低0%

4、饭菜是否够量？

A足量23% B正常39% C不足30% D严重不足0%

5、你是否经常在餐厅就餐？

是66% 否 34%

6、餐厅卫生状况如何？

A很好9% B较好27% C一般55% D较差0%

7、餐厅师傅服务态度如何？

A满意29% B一般65% C不满7% D非常不满0%

8、学生反映维修问题解决情况如何？

A很快4% B较快32% C一般46% D差18%

9、对超市商品价格感觉如何？

A太贵66% B较贵18% C一般6% D便宜0%

10、你在我院超市买过或见过假货或过期产品吗？

A是60% B否40%

11、你对校园绿化是否满意？

A满意12% B一般66% C 7%差 D较差5%

12、你对校园卫生是否满意？

A满意12% B一般66% C差17% D较差 5%

13、你认为我院浴室条件如何？

A好0% B 较好1% C 一般27% D差72%

14、与药店相比，我院药品价格如何？

A贵7% B便宜11% C差不多34% D不清楚48%

15、你看病一般会在

A校医务室9% B校外医院70% C回家9% D到药店买药12%

16、你对我院医务室医疗服务是否满意？

A非常满意3% B满意29% C一般58% D不满意10%

归纳情况：

1、教职工与学生对食堂基本满意，但有1/3多的被调查人员认为品种少和价格偏高

2、被调查人员中学生多数对超市不满意

3、被调查人员中有60%学生认为维修不及时

4、几乎被调查的人员都认为浴定条件较差

分析原因：

1、思想上没有引起高度重视，对超市的管理不到位。

2、由于市场价格上涨的因素，为了照顾绝大多数学生家庭的经济承受能力，几年来，学校一直做到价格不涨，维持3、4、5元的套餐供应，使家庭条件优越的学生认为品种较少

3、由于精简行政后勤人员，学校没有专门的维修工，对校产校具的维修基本采取“预约服务”，在时间上不能得到绝对保证。

建议：

通过此次对科学发展观的调研，使我们更加深刻的理解了科学发展观的内涵，明确了党落实科学发展观的及时性与必要性，学会要有意识的用科学发展的眼光来看待问题、分析问题、解决问题。在落实科学发展观的同时，不断将其与学校发展相结合，做到统筹兼顾，全面分析。

一要加强素质建设，提高后勤人员的服务意识

二要加强管理，管理人员要深入一线解决问题

三要建立长效管理考核机制，逐步过渡到后勤服务精细化管理。

随着学习实践科学发展观活动的进一步深入，将进一步自查自纠，边学习边整改，以推动学校和谐发展。

2009-4-20

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